Оформите заявку онлайн — наш курьер заберёт товар по вашему адресу. Деньги вернутся на карту в течение 3–10 рабочих дней.
1. Основания для возврата
1.1. Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента его получения.
Условия возврата товара надлежащего качества:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
- Есть документ, подтверждающий факт покупки (номер заказа).
- Товар не входит в перечень невозвратных (см. раздел 3).
1.2. Товар ненадлежащего качества
Если товар имеет производственный дефект, вы вправе потребовать:
- Замены на аналогичный товар надлежащего качества.
- Соразмерного уменьшения покупной цены.
- Безвозмездного устранения недостатков (если применимо).
- Возврата уплаченной суммы.
Срок предъявления требований — в течение гарантийного срока, но не менее 2 лет с момента получения товара.
2. Порядок оформления возврата
- Свяжитесь с нами — напишите на [ВСТАВИТЬ EMAIL] или в Telegram @willdstore_support с темой «Возврат заказа [номер]».
- Укажите причину — опишите причину возврата. При браке — приложите фото дефекта.
- Дождитесь подтверждения — мы ответим в течение 1 рабочего дня и сообщим адрес отправки или организуем курьера.
- Отправьте товар — упакуйте товар в оригинальную или прочную упаковку. Обратную доставку оплачиваем мы (при наличии нашей вины) или покупатель (при возврате по желанию).
- Получите деньги — после получения и проверки товара деньги возвращаются на карту / счёт в течение 3–10 рабочих дней.
3. Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 не принимаются к возврату (если товар надлежащего качества):
- Нательное бельё и носочно-чулочные изделия (по санитарным нормам).
- Купальники и плавки.
- Парфюмерно-косметические товары (если входят в ассортимент).
Важно: товары ненадлежащего качества из данного перечня возвращаются на общих основаниях.
4. Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
|---|---|
| Банковская карта | 3–10 рабочих дней (зависит от банка) |
| СБП | 1–3 рабочих дня |
| Наличные (при доставке) | Переводом на карту — 3–5 рабочих дней |
Отсчёт срока начинается с момента получения товара нашим складом и его проверки.
5. Стоимость обратной доставки
- Вина продавца (брак, пересорт, неверный товар) — обратную доставку оплачивает willdstore. Наш курьер заберёт товар по вашему адресу бесплатно.
- Желание покупателя (передумал, не подошёл размер) — покупатель оплачивает обратную доставку самостоятельно. Расчёт возврата производится за вычетом первоначальных расходов на доставку (если доставка была бесплатной — вычет не производится).
6. Обмен товара
Если вам не подошёл размер или цвет — мы рады произвести обмен при наличии нужного товара на складе. Для оформления обмена обратитесь в поддержку с указанием номера заказа и желаемого варианта замены. Обмен производится в течение 7 дней с момента получения товара.
7. Контакты для возврата
Email: [ВСТАВИТЬ EMAIL]
Telegram: @willdstore_support
Телефон: [ВСТАВИТЬ ТЕЛЕФОН]
Режим работы: Пн–Вс, 9:00–21:00